Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kliendikogemuse analüütikut, kelle ülesandeks on kliendikogemuse andmete kogumine, analüüsimine ja tõlgendamine, et aidata ettevõttel pakkuda parimat võimalikku teenust. Kliendikogemuse analüütik töötab tihedalt koos erinevate osakondadega, et mõista klientide vajadusi, tuvastada kitsaskohti ning pakkuda välja lahendusi klienditeekonna parandamiseks. Tema töö hõlmab nii kvantitatiivsete kui ka kvalitatiivsete andmete analüüsi, klientide tagasiside kogumist ja selle põhjal soovituste koostamist. Kliendikogemuse analüütik peab olema osav andmete visualiseerimises, tulemuste esitamisel ning suutma keerulistest andmetest tuua välja selged ja praktilised soovitused. Lisaks on oluline mõista turu trende ning jälgida konkurentide tegevust, et ettevõte püsiks konkurentsivõimeline. Töö eeldab tugevat analüütilist mõtlemist, head suhtlemisoskust ning võimet töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kliendikogemuse analüütik aitab kujundada ettevõtte strateegiat, toetades otsustusprotsesse andmepõhiste sisenditega. Tema töö tulemusena paraneb klientide rahulolu, lojaalsus ning ettevõtte maine. Sobiv kandidaat on uudishimulik, süsteemne ja suudab kiiresti kohaneda muutuvate olukordadega. Kui sind huvitab, kuidas andmete abil luua paremaid kliendikogemusi ning soovid panustada ettevõtte arengusse, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse andmete kogumine ja analüüs
- Kliendirahulolu uuringute läbiviimine
- Klienditeekonna kaardistamine ja kitsaskohtade tuvastamine
- Andmete visualiseerimine ja tulemuste esitamine
- Soovituste koostamine kliendikogemuse parandamiseks
- Koostöö erinevate osakondadega
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Turu trendide ja konkurentide jälgimine
- Raportite koostamine juhtkonnale
- Andmepõhiste otsuste toetamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus (soovitavalt majanduses, turunduses või sarnases valdkonnas)
- Varasem kogemus andmeanalüüsi või kliendikogemuse valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus
- Oskus kasutada andmeanalüüsi tööriistu (nt Excel, Power BI, Google Analytics)
- Hea suhtlemis- ja esinemisoskus
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas
- Täpsus ja süsteemsus tööülesannete täitmisel
- Uudishimu ja soov pidevalt õppida
- Kliendikeskne mõtteviis
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendikogemuse analüüsimisel?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas olete varem klienditeekonda kaardistanud?
- Tooge näide, kuidas teie töö on parandanud kliendikogemust.
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega?
- Kuidas jääte kursis turu trendidega?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditagasiside kogumiseks?
- Kuidas esitate keerulisi andmeid arusaadavalt?
- Kuidas motiveerite end rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
